办公家具网如何建立诚信机制

来源：    作者：    发布时间：2010-11-24 21:44    浏览量：69

家具网购本来是一件不太靠谱的事情，然而，它却又实实在在存在于我们的日常生活之中，并且，它正以强势速度的速度发展。究竟要如何做好一个电子商务企业？如何构建一个值得消费者青睐的购物平台？美乐乐家具网(www.meilele.com)的COO黄辉先生说，“家具网购平台的构建，必须以诚信为奠基石。”

　　企业的诚信问题是家具电子商务面临的最大的问题

　　2009年12月3日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》。数据显示，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，年增长率为38.9%，上半年网购消费金额超过千亿，网上购物正在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。

　　但不得忽视的，在蓬勃发展的电子商务背后，还有很多影响网上购物的很多问题，在此次发布的中国互联网热点调查中，明显看到，62.4%的用户不信任网站，怕受骗；47.4%的用户担心商品质量问题；42.3%的用户质疑网络购物的安全性；36.8%的用户担心售后服务，这些问题集中体现在厂商信用这里，电子商务诚信成为当前网上交易存在的突出问题。

　　任何事物的发展都有着两种性，参与网上交易的用户火爆增长，随着交易的的增加，有些用户利用电子商务发展中的一些未健全制度，恶意的欺骗，一些不良现象伴随着快速发展的电子商务出现，良莠不齐的交易环境，使用户对电子商务的诚信大打折扣。

　　诚信是电子商务的基础

　　传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

　　在电子商务领域也是如此，诚信决定中国电子商务发展的速度和质量，关乎中国电子商务的前途未来。美乐乐家具网的COO黄辉表示，对家具质量以及价格的控制，是B2C平台区别于C2C的优势所在，也是借以给顾客提供便宜、方便、放心的服务的基础。由于顾客需要更多的售前、售中、售后服务，因此，网上商城必须在低价、便利、诚信三个维度上让顾客有更好的满意度。

　　市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。“美乐乐家具网的原则是为顾客精选家具，我们在任何条件下，都不会卖假货，甚至也不卖水货、山寨等争议品种。”关于电子商务诚信问题，黄辉侃侃而谈。

　　以服务换取诚信

　　一套完整的诚信体系，包含很多层面，任何规定、承诺都是服务的一种表现。2007年成立的美乐乐家具网就对于诚信建设提出了“以服务换诚信”的理念。美乐乐家具网坚持以消费者为中心，从家具的质量、售后服务、家具的物流、安装等方面入手，从根本上消除消费者的顾虑和担忧。

　　由于网上购物消费者最大的担心是商品的质量，美乐乐家具网建立了严格的考核家具厂家的资质，严格把关家具厂家资质。从去年开始，美乐乐对货品质量的控制更为严格，通过一系列准入机制、考评机制、淘汰机制等杠杆严格控制家具厂家的引进与退出。

　　由于网上买家具时消费者不能直接触摸家具商品，美乐乐家具网对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性。为保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度。为了方便消费者咨询、查询和投诉，美乐乐家具网提供了400热线电话，提供全天24小时人工服务。美乐乐家具网诚信体系中非常重要的一环，是特别推出了15天无理由退货的承诺，一般的淘宝店铺只承诺7天。

　　全民参与共筑诚信

　　专家指出，电子商务诚信解决好两方面问题，一是商家要自律，不发布虚假销售信息；二是购物者不提交假订单，其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。

　　国家关注电子商务诚信，将使电子商务有法可依、有纲可循；电子商务协会致力于电子商务诚信，必将在推动电子商务健康发展，逐步引导中国电子商务信用体系的建立；企业诚信的建立，与自身有着更大发展空间，使电子商务更有生命力，由于电子商务还处于发展初期，尤其是诚信机制还需完善，就需要个层次人员共同来建立。