办公家具|如何处理消费者投诉事件?

来源：    作者：    发布时间：2009-09-19 11:08    浏览量：58

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　　办公家具|如何处理消费者投诉事件?
 在处理售后投诉的时候，无外乎一个“情”字。动之以情，晓之以理。只有真心对待别人，才能得到别人的谅解和宽容。
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　　一、如何处理消费者投诉事件?

　　1.在处理投诉问题中，诚恳的服务态度是解决问题的基础。办公家具
    2.利用商场处理客户投诉的有利资源，协力解决好投诉问题。曾有位顾客购买了上海皇朝专卖店内的一套餐台椅，他对款式的整体效果很满意但对其中一把椅子提出要求：认为椅子后靠板的拼接缝有1毫米的误差，他不能容忍这样的不完美。销售人员先后为其更换两次他都不满意并要求退货，还到商场投诉。商场售后服务部人员认真分析了这件事情，感到客户之所以这样不能接受的办公家具产品可能是在服务中的诚意还不够。后来销售人员与商场经理重新挑选了一把椅子专程送到他家。这位顾客终于被销售人员的诚意所感动，调换工作顺利完成。办公家具

 　二、如何减少消费者投诉事件?

　　1.在签单前根据自己所掌握的客户信息进行有针对性的家具推荐。比方说当家里有小孩的客户购买家具时，要建议他不要购买太多带有玻璃的家具等等。办公家具
2.对客户所买的产品进行有效的跟踪，防止因缺货而引发投诉。
3.合理安排送货时间，杜绝延时送货。要考虑到当地的交通状况，有效合理分配时间。
4.请客户填写“售后服务反馈单”，以此来监督送货装配人员家办公家具具安装及服务质量，不断提高业务水平。
5.及时回访客户，了解家具使用情况，遇到问题及时处理。
想要减少消费者投诉事件的发生，那么就要对消费者的服务工作做细办公家具做全，做到尽量避免消费者投诉事件的发生。而在处理消费者的投诉事件时，不管责任的一方在谁，都要以服务的理念，本着客户第一的原则来对待。
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