我们先来看一组专访，由搜房网 ——“十年历程 互联网影响家居业”系列专访  片段节选：

采访编者按：

过去十年是中国互联网爆炸式发展的十年。与此同时，这十年间，中国的家居行业开始起步，并开始不断发展，目前成为房地产下游的一个重要行业。互联网和家居之间的纽带关系变得日益紧密。

截止2009年，中国网民已经飚升至近3亿，成为世界上最大的互联网用户国家，70后、80后网络成长起来的新一代也正成为社会的主要消费群体之一，互联网的影响已经无孔不入！

在家居行业不断发展的过程中，互联网充当了不可或缺，且日益重要的角色。在这个过程中，家居企业从开始认识互联网，再到利用互联网，其适应性和学习性令人惊讶。

基于此，搜房网在十周年之际策划大型报道，通过新闻、记实、专访等形式全景展示互联网的发展对于房地产、家居行业的影响，同时展望互联网在未来行业发展过程中将扮演怎样一个角色。

嘉宾之一：绿之岛家具董事长 林高宝

【张永志】目前网络已经成为消费者购买家居产品的重要渠道，如何看待互联网对家居企业发展的影响？

【林高宝】互联网是企业与消费者之间信息搭建最快速的一种渠道。国外很多企业已经将互联网的运用得淋漓尽致，所以我认为今后互联网将会快速地带动家居业的发展，需要我们更加重视。我们也相信我们的产品能够互联网更快更好地传递给消费者。

【张永志】板式家具简单，实惠。您觉得板式家具企业的核心竞争力还应该有哪些？

【林高宝】最关键我觉得是诚信和服务。为什么中国家居在互联网这一块的发展还需要一个过程，我认为主要原因就是中国的服务程度还不完善。如果在诚信、服务这方面做的更加完善的话，那么家居业对互联网运用的价值会更高，更能得到体现。

【张永志】很多企业是伴随着网络成长起来的，绿之岛的产品定位80后，80后的群体非常爱上网，那我们的产品如何和网络结合起来做一个针对行的推广呢？

【林高宝】目前市场的发展是由年轻人来推动的，第三代、第四代人的财富都是集中的网络这块。那产品这一块也是需要在网络推广来体现。今后我们也会加强在网络渠道的推广，让80后的消费者能够更好更快的了解。

【张永志】对于企业来说，做百年老店是每个企业的目标，我们绿之岛还是一个年轻的企业，从互联网发展来说也只有十几年的历史，也是一个年轻的行业，我们希望年轻和年轻的结合能够催生重量级的企业和行业，希望网联网能够帮助绿之岛成为受年轻一族消费者喜爱的品牌。谢谢林总做个搜房！

【林高宝】谢谢！

嘉宾之一：曲美家具总裁 赵瑞海

 【吴琼】赵总，您好！首先祝贺我们曲美e世界网络商城今天正式上线。启动这个网络商城项目，您当初是怎么考虑的？这是怎样一个销售模式？

【赵瑞海】大家知道08年以来市场并不乐观，如何缩减成本，提高产品竞争力，摆在我们曲美高层管理的面前，说实话非常的困惑，我们想了很多促销的方法。不用我说每个人都知道我们现在面临的什么，如何去创造新的商业模式，真正地让利给消费者，扩大市场份额，使企业健康发展，确实是我们深度思考的问题。

去年的12月份曲美确定了电子商务立项活动，经过七个月的调研准备实施，终于在今天跟大家汇报见面了。曲美这个e世界网络商城以渠道协同为基础，以电子商务为平台，来降低成本，扩大销售。曲美线下近600家体验店都能提供协同直销的服务。

我们经过电子商务这样的平台可以把最好的产品，以最优惠的价格让消费者。我觉得市场的竞争价格最重要，价格不可能以牺牲品质无序地降低价格，所以如何创新，去改造我们现在的体系，让它产生更多的附加值，来回馈给消费者，通过我们的能力来把企业市场份额提高。

【吴琼】那么有了网络商城以后，曲美会不会减少开实体店的数量呢？

【赵瑞海】可能有所调整，因为主要是把成本控制下来了。我们在全国各地有很多二、三千平米的家具店，通过网络商城这样一个形式，来减少成本，直接回馈给消费者。

【吴琼】近几年家居企业对互联网运用越来越深入，尤其是曲美对网络的运用一直走在行业前列。赵总能不能跟我们分享一下对互联网运用的一些经验。

【赵瑞海】要接受新的媒介，新的方式，新的变革，我觉得这是企业的基础，其实还说不清楚要有什么经验要分享。刚才我在发布会上说，我们面临很多事情要去做，要面对很对细致的工作要去完善。但是有人说曲美这么多年走了这么多步，每次都踩上点，其实我觉得曲美是一个敢于创新，敢于思考，敢于尝试的一个企业。曲美 20多年来，就是以创新为发展的源动力，有管理创新、设计创新、商业模式创新，方方面面的创新，所以才推动企业可以走到今天。

【吴琼】曲美从刚接触网络到今天的e世界网络商城上线，是怎样一步步充分利用网路的？

【赵瑞海】其实我真的是个网盲，但是我们的管理干部和很多工作人员都是专业的，所以从个人来讲是大家推着我跑的。但是事情的原理是这个原理，我们一直不管是互联网也好，ERP也好，全部作为一种工具使用，任何先进的技术和先进的理念都应该嫁接在原始的基础上，不能是空中楼阁。如果是空中楼阁，他的现实意义就没有了。其实我一开始挺排斥互联网，觉得就是一个打游戏娱乐的东西。

我真正接触是从2000年开始，研究我们的ERP系统，我才知道网络信息沟通方式是这样的，是可以利用很多东西加载很有内容，加入很多你的管理思路进去，让它提高效率。最早我们用计算机是不叫计算机，基本就叫计算器，里面有个软件，打打东西算算帐出出表格，加起来告诉我总数，所以基本上是计算器的功能，所以他真正在信息层面，在交流层面，在管理层面，他的作用还是没显现出来。所以从那开始，我们就慢慢去理解去运用它。我们真的经验是请了很多很专业的人。

【吴琼】曲美对互联网的运用已经形成了自己一套思路。您觉得对互联网充分运用能够对我们家居企业的发展起到一个什么样的作用？我觉得您应该有非常深刻的体会。

【赵瑞海】可能是一次变革，可能会出现变革。我从小性格就是有十个说三的人。如果这事你把他想得特别好，就会很亢奋，我觉得你一定是偏了。你要把它想想得不积极了，就一定是没有活力了，那你就已经被淘汰了。什么叫被淘汰，看什么都别扭就是被淘汰了。看这裙子穿得觉得短了，看这小孩化这样的妆了，这你就老了。看清朝的书觉得痛快了，那你就是上世纪的人了。

【吴琼】网络在我们的企业发展中是一个什么样的角色？是非常重要，还是只是一个锦上添花的作用？

【赵瑞海】是一个非常重要的角色。如果没有电子信息平台进入曲美的管理，曲美真的是没有今天。这是一个管理基础的能力问题。我在十一年前，去北欧参观工厂，他们工厂的管理让我特别惊讶。那是他们的ERP、计算机系统的运行都非常到位了已经。所以我当时就跟看天书似的。

我建议你有机会去汽车制造厂看看，你进去以后就感觉像现代化游乐场，咣当，它来了，它进去了，特别有意思，就像有个游乐园。所以你会感觉到工业智慧，管理智慧，人的组织智慧，这些对企业来说是通的。有了计算机才能有那种智慧的实现。因为有了钛合金的材料，才有了航空。就是基础研究有多么重要，所有有很多东西是需要有科技做支撑的，没有这个基础，肯定实现不了。

【吴琼】您对曲美网上商城有什么样的预期？

【赵瑞海】我就认为他是一个技术手段，技术基础。我觉得他只是一个手段，他能让你跑得更快，飞得更高，成本降得更低。我觉得他只要能完成这个，他就是个好技术。

【吴琼】您是否认为以后家居业对网络的运用会越来越成熟、越来越深入呢？

【赵瑞海】这是整个社会的趋势。互联网十年鉴我看过，这十年的变化，说实话我们都不能想象它会变成什么样，它会对人们的生活造成什么样的影响。这是改变生活方式、生活状态的。我不想把他说的神乎其神，但是也不能没有这个意识。中国人讲度，什么事别过度，不能过度去夸大它的能力，也别过度不重视。

【吴琼】可以说曲美的网上商城是打开了曲美的网络销售渠道。其实在此之前，曲美一直是至少在北京是没有进入卖场的，都是自己开店。您对于曲美的渠道建设是怎么考虑的？因为目前很多家具企业都在抢占卖场内部的渠道，他们是随着一些全国性的主流卖场扩张而走向全国市场的，曲美却不一样。

【赵瑞海】曲美肯定是过了抢卖场的那个阶段了，现在曲美在提高渠道的使用质量。我们最简单讲的渠道就是店面嘛，1000平米的店面原来产出可能是100万，如何提高到200万，我觉得曲美在做这样的工作，就是如何提高渠道的使用效率，通过提高效率，降低企业的成本。

【吴琼】非常感谢赵总接受我们的采访，祝愿曲美的发展之路越走越好！

【赵瑞海】谢谢！

【吴琼】如何看待过去十年互联网对家居行业的影响？互联网在家居业不断的变革、发展过程中起到了哪些作用？

【尹勃】家居业的发展离不开互联网的推动。尤其是近几年来，家居品牌除了在报纸、电视等传统媒体上进行宣传以外，网络也成了一个非常重要且不可取代的渠道。此外，网络还为企业和消费者之间搭建了一个互动的平台，促进了双方的交流，尤其在网络团购、集采方面，拉动了销售。

【吴琼】家居企业如何从运用互联网进行营销升级，互联网在家居企业品牌推广、营销创新、管理升级方面起到了哪些作用？

【尹勃】首先，蓝景丽家从硬件上为每一个商户提供了20兆的带宽，保证每个商户都能及时查到商品的库存，提高了工作效率。

其次蓝景丽家的企业网站在业内排名前列。我们将大量的商品搬到网上，既有按品牌分类搜索，也有按照产品品类搜索，满足了消费者查询款式、价格等产品信息的需求。此外，我们还在网站上设立了客户服务系统，直接跟厂商在网上互动，为每个商户建立账户，可以直接在网上核对帐务，减少了需要人员跑动与财务对账的麻烦。

第三，我们在05年月就建立了网络内部管理系统，在业内属于非常早的。这个系统不仅包括市场销售数据，还有顾客信息、物业管理等方面的内容。我们的商户也可以适时查询他们的销售数据，而且可以分时段、分品牌、分类别查询，非常方便高效。比如说我们五一三天的销售数据，在上面一点就出来了，非常快。

【吴琼】蓝景丽家目前利用互联网进行了哪些卓有成效的营销创新？如何看待未来互联网在家居行业发展当中所起的作用？

【尹勃】一年前，我们开始做家居网络互动平台，这个平台就是将北京新交付的楼盘户型全部收集过来，蓝景丽家再把所有的家居产品上传到这个平台上，户型加产品就能打造一个非常丰富的装修案例库。设计师还可以利用这个软件现场向消费者演示装修的效果。

消费者来我们这里以后，可以查询到自己房屋的户型，然后在产品库里挑选自己喜欢的产品和设计风格，在户型图上进行“模拟”装修，随后就可以预览到装修的效果，不满意的话可以立即更换产品，同时还可以看到不同装修方案所需要的费用。

目前我们这个项目还在完善阶段，但是已经有很多同行前来向我们取经。这也是我们蓝景丽家今年的重点工作，预计10月份的时候全面推广。

此外我们还在酝酿一个“装修图片会说话”的项目。在这个系统当中，消费者看到的每一张装修图片，只要把鼠标放上去就能显示出它用的是什么装修材料，花了多少钱。这将使得装修案例从静态走向动态，更加形象生动。

总的来说，互联网技术一直在持续发展，有很多技术可以拿来为己所用，可大可小。而且这种运用向所有人敞开，谁用的好就能走得远，用得差的，机会放在眼前也会错过。将来商业竞争到一定程度以后肯定会充分利用到网络，企业接触得越早、运用得越成熟，将来就越有竞争力。

嘉宾之一：TATA木门董事长吴晨曦

【荆浩】如何看待过去十年互联网对家居行业的影响？互联网在家居业不断的变革、发展过程中起到了哪些作用？

【吴晨曦】没有互联网就没有TATA木门。也许在别人看来互联网是工具，但对于TATA互联网是命脉。我们曾做过一次演习，没有网络的时候大家就没法工作，从生产到运输、从营销到服务全部需要在网络上完成。

可以说，整个公司的管理模式是基于互联网的。 例如，我们的全部营销其实仅有4名管理者来运营，别人可能仅仅1亿元的销售额，就需要78个人来支持。我觉得这就是我们利用互联网的优势。

对于整个行业来说，互联网加速了家居业信息化进程。“地球是平的”这是互联网出现以后很多人的看法，互联网的出现已经突破了地方平台，因为网络打破了区域性。它的出现其实是让大家的心态改变的，都向往更大的市场，朝着更广阔的方向发展。

【荆浩】家居企业如何从尝试到娴熟运用互联网进行营销升级，互联网在家居企业品牌推广、营销创新、管理升级方面起到了哪些作用？

【吴晨曦】现在ERP（企业资源计划）系统很多家居企业都在应用。我们一开始引入的时候是自己研发的，有点土，但很务实。后来，我们用现在的ERP系统与我们的系统进行对接，不断的完善，成为独有的一套系统，它更适合我们，也算是优势吧！现在的这套系统可以显示每天的成本比例、合同签订、客户信息甚至跟踪每个工人的工程。

其实最开始我们用Excel在局域网内建立一个信息互换的平台。但订单都是用传真的，不仅传输速度慢，而且很容易丢单，复印纸就要消耗一大车，非常浪费。后来互联网应用广泛，我们就用服务器托管，建立全国性的网络平台，让大家用e-mail。但发现很多人不会应用互联网，有一定的抵触心理。于是我们就鼓励大家使用网络，并给予一定奖励。到了2006年，仅有1人没有联网。我把他请来，告诉他这台传真机就是为你一个人而设置的。他很羞愧，就在北京学会了上网。最终，我们整个网络系统包含全员。

接下来，我们开始应用论坛，发布通知和一些内部信息，并且鼓励大家写出自己的工作经验，员工之间进行密切交流。现在已经延伸到每个店面的店长和店员。大家在论坛“灌水”受到其他人关注，就更有积极性的去工作。可以说，TATA的企业文化已经打上了网络的烙印。

【荆浩】TATA目前利用互联网进行了哪些卓有成效的营销创新？如何看待未来互联网在家居行业发展当中所起的作用？

【吴晨曦】互联网的十年就是TATA的十年，可以说，“TATA是网络公司顺道做了木门（笑）。”2003年TATA通过装修论坛做了网络集采。第一次集采很有意思，一个客户到店里提出要5户同时购买产品，店员质疑他不能找到5个人，没同意做。后来他写出了几个名字，说当天这几个人会来店里买货。店员一看，名字都不是人名。我看了一下，全部是装修论坛的ID，后来通过搜房这样的装修论坛逐步把集采做了起来。2004年，我们开始广泛采用网络进行集采，这给公司的整个销售带来非常大的促进作用。

从2005年开始，我们把精力投入到品牌推广上，开始联合搜房装修论坛这样的一些网络媒体做策划活动，推动品牌的影响力。2006年，我们做了搜索，让相关搜索条数一直保持在木门品牌前3名的位置。2007年，大力做公司内部网络化的调整。到 2008年，我们做全民网络化推广。现在，我们又开始研究B2C的家居产品推广模式。

我个人认为，互联网的“反侦察”能力特别强，网上点击率高的产品，我们就会把它放在展示厅最显著的位置，每次都卖的特别好。很多业内人士问我现在网络营销做的这么火，是不是再进网络就晚了呢？我看来，互联网不仅仅是BBS、信息中心，再过50年都是互联网的初期，现在进来都不算晚。

通过上五家采访片段，我们可以感觉到，互联正在将企业营销联系在一起。企业家都在重视互网的应用，这个方向早在互联进入中国时一些先进人士就已看到互联网的威力，代表性的人物：马云、李颜红、马化腾、丁磊、陈天桥等等2000年的英雄门； 2009年这个时间看重互联网的人很多，即使没有用过网络，只听过inter网络的人，对这个产物都很敬重。

看重，是每一个人的感觉，但是直正使用互联网淘金的人就不多了，80%的人在网络上消费，一点都不为过！当前企业的网络应用集中于电子商务和百度竞价排名，然而这两项在越来越白热化的竞争中，大中型企业逐渐占据高位，那么数千万中小企业的路在何方？？？